会社情報

コンタクトセンターは、企業とお客様が直接つながる場所です。しかし、その現場は、仕組みにしきれず、人の時間で支えられています。新人の育成には時間がかかり、教える人によって基準がばらつき、練習が足りないままお客様と接する、という悩みを多くの現場が抱えています。

私自身、生命保険業界で販売員として電話に出ていました。入社してすぐ、練習の機会がほとんどないまま本番の電話に出ていました。緊張して、先輩に聞いても人によって言うことが違い、何が正解かわからないまま受話器を取る日が続きました。練習の場がないので、見込みの薄いお客様への電話で練習するしかありませんでした。

あのとき欲しかったのは、本番の前に、何回でも練習できる場所でした。AIなら、それを作れる。そのために、Savviを起業しました。

Savviは、AIがお客様を演じるロープレ研修「トレパック」と、夜間・休日の電話を受けるAI電話受付を通じて、電話応対の「育てる」と「受ける」の両方を支えます。人を置き換えるためではなく、人が本来の仕事に集中できるように、負担の大きい仕事や不便な作業をAIが引き受けます。